☕️ Les fondements d’une bonne analyse

Hey 👋,

Bon lundi ! Plusieurs d’entre nous voient les rapports et le suivi des indicateurs comme des outils essentiels pour augmenter nos revenus et prendre de meilleures décisions d'affaires. Bien que ce soit vrai, l’efficacité de ces rapports dépend fortement de la qualité et de la quantité des données recueillies.

Un suivi précis des données n’est pas simplement utile, c’est la base même de l’excellence opérationnelle. Pour réellement comprendre et optimiser, il est essentiel de suivre chaque action afin d’en retirer les bonnes conclusions.

Bonnes pratiques

1. Données précises par équipement ou catégorie

   • Suivre la fréquence de location pour chaque équipement ou catégorie pour identifier les items en forte demande et ceux sous-utilisés.

   • Faire le suivi de l’historique d’entretien pour d'optimiser la durée de vie des équipements et minimiser les bris.

   • Enregistrer chaque déplacement d’équipement, du départ jusqu’au retour, pour assurer une gestion précise de l’inventaire et éviter les pertes.

2. Données sur le client :

   • Maintenir un historique détaillé des locations par client afin d’identifier les clients fidèles et mieux comprendre leurs habitudes.

   • Suivre précisément l’utilisation et les commentaires de vos clients sur les équipements pour personnaliser vos services et améliorer leur satisfaction.

   • Réduire les conflits en conservant des registres précis de chaque transaction.

3. Réduction des conflits :

   • S’assurer d’avoir accès immédiatement à des données précises pour résoudre efficacement les différends avec les clients. En cas d’incertitude, les données précises sont toujours la clé.

   • Garder des enregistrements exacts de l’état des équipements à leur départ et à leur retour.

Actions concrètes pour les centres indépendants

Bien qu'un suivi détaillé puisse sembler intimidant si votre système interne ne permet pas ce niveau de précision, vous pouvez commencer simplement :

• Étape 1 : Choisissez les points de données qui auront le plus de valeur pour vos clients et vos employés.

• Étape 2 : Mettez en place un petit système pour suivre un seul type d’information à la fois, soit dans votre système actuel ou dans un fichier Excel organisé. Il doit être simple et convivial pour que vos employés aient envie de l'utiliser.

• Étape 3 : Communiquez clairement à vos employés l’importance de saisir des données précises et établissez des procédures standardisées faciles à suivre.

Si vous aimez le contenu des Chroniques de la location, partagez-le !