Le coût caché des erreurs d’opérateur dans la location d’équipement

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Saviez-vous qu'une part importante des problèmes de maintenance dans l’industrie de la location d’équipement est causée par des erreurs d’opérateur ? En fait, des études montrent que 12 % des appels de service sont dus à des erreurs d’opérateur, et étonnamment, la moitié de ces problèmes peuvent être réglés par téléphone. (Source : OxMaint)

Qu’est-ce que ça signifie pour votre entreprise de location ?

Une communication améliorée – Fournir des instructions claires et des guides d’utilisation permet d’éviter bien des erreurs. Assurez-vous que les opérateurs comprennent bien le fonctionnement et l’entretien de l’équipement avant leur départ.

Un service de support efficace – Beaucoup de problèmes peuvent être réglés à distance. Mettre en place une ligne d’assistance réactive permet de gagner du temps et d’optimiser les ressources.

Des relations renforcées – Être disponible pour aider les opérateurs instaurent un climat de confiance. Savoir qu’ils peuvent obtenir du soutien rapidement, sans attendre des heures au téléphone, améliore leur satisfaction et fidélité.

En mettant l’accent sur ces points, vous pouvez réduire les coûts de maintenance, améliorer la fiabilité des équipements et offrir un meilleur service à vos clients.

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