☕️ Améliorer le service client

Hey 👋,

Chaque jour, je vois des gens courir après leur temps, autant les loueurs que les propriétaires de centres de location. Chacun ont leurs propres défis, mais je me demande, pourquoi louer de l’équipement n’est pas aussi simple que louer sur Airbnb ou réserver un vol sur Google Flights. La réponse ? Nous faisons face à des défis uniques des deux côtés du comptoir. J’ai récemment réfléchi à ces enjeux, et j’en retiens certains éléments clés :

Pour les bricoleurs, chaque interaction compte :

• Manque d’information claire : Beaucoup de clients passent 10 à 20 minutes au téléphone ou au comptoir à poser des questions, simplement parce qu’ils ne trouvent pas les bonnes informations en ligne.

• Jargon technique : Des termes comme « washer » ou « gun à caulking » compliquent encore plus les choses.

Saviez-vous que 72 % des consommateurs font une recherche en ligne avant de louer ? Pourtant, peu de sites web offrent des informations claires et détaillées pour leur permettre de prendre une décision par eux-mêmes.

Pour les entrepreneurs, tout tourne autour de la complexité des transactions :

• Transactions complexes : La gestion des comptes à crédit implique des approbations manuelles et de nombreux suivis, ce qui ralentit les processus.

• Logistique des livraisons : Coordonner la livraison d’équipement pour plusieurs clients d’affaires peut être un vrai casse-tête et avoir un impact majeur sur leurs projets en cas de retard.

Passer trop de temps sur des tâches manuelles répétitives nuit à l’engagement client. Centraliser l’information (adresses de livraison, factures, noms des locataires autorisés, etc.) et utiliser des outils de planification qui synchronisent l’inventaire et la logistique des livraisons simplifie le processus pour tout le monde.

Ce qui m’intéresse, c’est ce que la technologie peut faire pour transformer ces défis. Avec la réservation en ligne, les paiements simplifiés, la gestion des clients et une planification intégrée, vos employés peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : bâtir des relations solides avec leurs clients.